奇葩顾客太多! 再这样做, 你可能就会失去Costco会员卡!

奇葩顾客太多! 再这样做, 你可能就会失去Costco会员卡!



http://www.52hrttpic.com/image/infoImage/201809/03/G1535101408165.jpeg?720x360人人最爱的Costco超市，被人赞道不仅是店内的产品的质优价廉，其商店的退货政策也让人满意。不过，滥用退货政策，小心被Costco拒绝入门！！！本月美国一位顾客就因为滥用退货政策，被撤销了会员资格。http://www.52hrttpic.com/image/infoImage/201809/03/G1535101408169.jpeg?720x383前一阵网上疯传的洛杉矶华裔女子把用坏商品拿到美国Costco超市退货，还拍视频炫耀自己获得全额赔款。http://www.52hrttpic.com/image/infoImage/201809/03/G1535101408161.jpeg?586x1000这段视频也引起包括华人在内的许多人反感。http://www.52hrttpic.com/image/infoImage/201809/03/G1535101408162.jpeg?607x1000Costco会员都知道，会员资格的最佳福利之一就是该超市的退货政策。Costco除了规定一些产品的退货有时间限制之外，例如90天退回电子产品和48小时退回钻石，Costco都致力于顾客的满意度，规定店内大部分商品购买后都可以退还。但这种宽松的退货政策一旦被顾客滥用，Costco也会拒绝此类顾客再进超市购买商品。本月早些时候，弗吉尼亚州费尔法克斯的一位客户就因为疑似滥用退货政策，Costco取消其会员资格。这不是Costco第一次以此理由取消其会员资格。早前Costco的员工普在Reddit爆料 称也指无数奇葩顾客曾试图退货。一名妇女试图回来一瓶空酒，称喝这咱酒“让她头疼”。另一个人退回了一个大麻味的保险箱。结果把警察都叫来。http://www.52hrttpic.com/image/infoImage/201809/03/G1535101408166.jpeg?720x224其他成功退回的物品包括一只已被遗忘在冰箱里的13年的鱼，儿童使用过的游戏套装，吃了一半蛋糕和吃得只剩骨头约200美元的牛排。遇上这些顾客的奇葩退货理由，视顾客为上帝的商家，估计含着泪也得退。根据today的报道，就在8月17日，一位名叫尼克索拉（Maryam Nicksolat）顾客表示，当她试图从把一台于2012年在Costco购买的打印机退货后，她长达12年会员资格被撤销。http://www.52hrttpic.com/image/infoImage/201809/03/G1535101408164.jpeg?259x194Nicksolat声称这台打印机免于Costco的90天退货技术产品清单中，最初有问题，但是她由于太忙没有退货。一位经理也向尼克索拉提供了她以前的退货清单，并表示她已经超过了极限。在跟进这位顾客案例后，Costco的东北部业务高级副总裁Jeff Long告诉顾客尼克索拉，Costco取消了她的会员资格，但将向她退还一年的会员费，以及她要求退回的打印机和墨水。在确认取消这位顾客会员资格的信函中，Costco的东北部业务高级副总裁表示，“通过对您的会员帐户的审核，显然您对从Costco购买的产品不满意，我们无法满足您作为会员的要求。”http://www.52hrttpic.com/image/infoImage/201809/03/G1535101408170.jpeg?720x464尽管Costco的会员特权和条件并不限制客户可以提供的退货金额，但客户服务代表，退货应该在合理的范围内，并且由个别商店自行决定和判断客户是否滥用已经足够宽松的退货政策。