爆料！加国两大银行弄丢客户数万元 让其自行解决
| 2018-02-05 17:33:31
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http://pub.bcbay.com/upload_files/image/201802/20180205_15178513197861.jpg 综合报道：一般来说，我们都觉得把钱放到银行里是最安全的理财方式。
然而，加拿大的两大银行——TD和丰业银行（Bank of Nova Scotia）最近又爆丑闻。
有客户表示，他们存在银行的数万元不翼而飞，而银行方面竟然不理不睬，要客户自己想办法…… 2016年6月，Jesse Hardy到TD银行的一家分行存入价值$17,000元的股票证（stock certificates），当时银行职员说会把股票换成现金，然后存入他的户头。 但是，之后他发现，这笔钱根本就没有到账。
当时正值他的母亲陷入经济困难，他非常急需这笔钱，所以几乎每周都给TD打一次电话，对方都说要查一查给他回话。 然而，令他失望的是，他从来没有接到过回话…… 直到5个月之后，TD终于回话，却带来了他没想到的坏消息——股票证弄丢了！http://pub.bcbay.com/upload_files/image/201802/20180205_15178713857392.jpg 于是他又等了4个月，填了一大堆表，办了一大堆手续，搞得身心俱疲。 Jesse Hardy说：这种折磨让人非常郁闷、让他一年里简直就像老了十岁。 他还说：TD银行这样的大金融机构似乎根本不在乎顾客的感受，反正手里有几百万客户。 但是，好不容易完成，TD有通知他——他在早前所存的那张股票证找到了！ 所以，他又大费周章得把之前办好的手续取消掉，来来回回折腾了1年多。 你以为这已经够倒霉的了？ 更倒霉的是下面这位女士，Ashley Robinson。http://pub.bcbay.com/upload_files/image/201802/20180205_15178513339159.jpg 她在去年10月私卖自己的汽车后，买家给了她一张$21,000的保付支票（certified cheques）。 她立即把这张支票存入了丰业银行，银行职员说没有任何问题，不过要等5个工作日才能取钱。 但是两周之后，前还是没有到账。 当Robinson打电话向银行询问时，对方说支票搞丢了…… Robinson说她一听此言，头都大了，这对她而言真的是一大笔钱！http://pub.bcbay.com/upload_files/image/201802/20180205_15178714463781.jpg 更令她愤怒的还不是银行不帮她解决问题，而且，坚持要她继续为车贷付款…… 也就是说，Robinson的车虽然卖了，但还必须为车付钱，而卖车的钱又拿不到。 银行说若你愿意等就等着，直到把这张支票找到。 但是，等了好几个月，支票都没有找到，于是Robinson一气之下，停止了继续付车贷。 之前她向银行索要存款时，到处找不到人负责解决。还贷这一停，银行倒是积极了起来，不断给她打电话，催她继续支付车贷。 这时她陷入了两年难的境地，继续负吧，卖车的钱拿不到，财政压力巨大，心里也不甘。不负吧，大家都知道，信用度会下降，影响之后的生活。http://pub.bcbay.com/upload_files/image/201802/20180205_15178715391408.jpg 在和银行反复交涉后，银行提议，如果等不到银行为你找到支票，那就找汽车的买家再写一张保付支票…… 幸好，这个买主通情达理，冒着风险又给她写了一张$21,000的保付支票，事情才得以解决。 Ashley Robinson告诉加拿大广播公司记者说，Scotiabank最后也没有找到那丢失的支票。 银行出现失误，承担的是客户，解决问题的也是客户…… 加拿大消费者维权组织Democracy Watch创立者之一的Duff Conacher认为，加拿大银行规模巨大、存在店大欺客的问题。http://pub.bcbay.com/upload_files/image/201802/20180205_15178717895037.jpg CBC新闻网采访了这两家银行 丰业银行表示：本行有1,000多万客户，每年转账数量高达4亿之巨。考虑到这么大的数量，把客户支票弄丢的情况虽然十分罕见，但也在所难免。 不过一旦这种情况发生，银行方面会相当重视，总是要进行全面调查，尽快解决问题。 但丰业银行不愿提供该行人为出错的具体数目……http://pub.bcbay.com/upload_files/image/201802/20180205_15178715581347.jpg 据悉丰业银行最后给了Robinson $500的赔偿，虽然这位客户接受了这笔钱，但她还是对丰业银行不满，最后选择换了一家银行。
TD也表示，，这样的出错是相当罕见的，但人为错误难免发生。他们已经就此向客户致歉，并与客户一起解决了相关问题。 尽管TD银行也说类似错误难免，但也拒绝提供该行人为出错的具体数量…… TD曾试图给Hardy一定赔偿，最初是想给他两张礼品卡，一张给他本人，另外一张给他母亲，但Hardy没有接受。http://pub.bcbay.com/upload_files/image/201802/20180205_15178715155894.jpg 后来TD提议给他$750元的现金补偿，这位客户也断然拒绝，说他要的不是钱，而是同情与安慰。 最后TD副主席亲自给他写了一封道歉信，他说尽管他感觉好了一些，但是，这位副主席把他的姓名都拼错了…… |
