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[加国新闻] 加拿大人“害怕改变” 遇网络加价乖乖付钱

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发表于 2018-4-1 08:04:55 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式
加拿大人“害怕改变” 遇网络加价乖乖付钱

2018年3月31日 08:29

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■大型供应商的互联网收费居高不下。CBC
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■■约克大学消费心理学教授云格。CBC
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星岛日报消息$ d9 V/ x3 E5 ^. H+ {1 m
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加拿大有很多互联网供应商,但为什么大型供应商的价格总是居高不下?为什么大多数加拿大人宁愿多付月费,也要光顾大型供应商?

根据加拿大广播公司(CBC)的报道,加拿大消费者往往不喜欢转变,即使大型供应商不断加价,仍然不乏捧场客,因此加拿大人支付高昂费用,只能怪自己。

贝尔罗渣士15月二度加价

约克大学商学院消费心理学教授云格(Brynn Winegard)表示,各大电讯服务商都清楚知道,他们的客户愿意支付高价,所以无需减价也能使这些客户“乖乖付钱”。大型电讯商贝尔(Bell)和罗渣士(Rogers)本月初宣布,调升家居互联网服务收费,这是15个月内的第二次加价。尽管该次加价在网上引发大量批评,但数字显示,只有很少数的客户转到收费较低的供应商。事实上,全加拿大有550多家电讯经销商,这些公司以批发价向大型供应商租赁网络设施,然后再向消费者销售互联网服务。平均来说,这些规模较小的公司,能提供远低于大供应商的价格。根据Nordicity的报告,上网速度介乎16至40mbps的计划,小公司比大公司便宜24.52%,而其他速度的上网计划折扣率更高。

加拿大电台电视暨电讯委员会(CRTC)早在2010已更改条例,让更多电讯商进入市场,希望能降低收费。不过,小型经销商只获得整体行业利润的4%。贝尔、罗渣士、研科(Telus)及其他大型供应商,仍然占家居互联网市场的87%。

四大理由放弃省钱机会

为什么加拿大消费者这么“笨”?这其实和加拿大人的普遍心理息息相关。根据云格的分析,加国消费者放弃省钱机会有四大理由:

(一) 害怕改变:消费者往往害怕改变所带来的风险,不愿转到不熟悉的供应商,因此甘愿继续跟随“熟悉的魔鬼”;

(二)信任问题:大型电讯商通过无处不在的营销和品牌推广手段,不断提升自身的熟悉度,无形中也提高了消费者的“信任度”;

(三)习惯成自然:云格指出,大公司一旦取得信任,消费者就会继续光顾,即使该公司破坏了“信任”,也影响不大。举例说,Loblaw最近陷入操控面包价格丑闻,即使消费者对该公司的信任度大减,Loblaw在2017年第四季的销售额仍然有升无跌。另一个例子是银行业,尽管只有31%的加拿大人认为“五大银行”的收费有足够透明度,但仍有近71%的加拿大人选择留在“五大银行”;" E3 }7 _. `& A& _
(四)害怕质量下降:云格表示,消费者经常把价格和价值挂钩,认为价格较低,质量也会较低。与加拿大消费者相比,美国消费者更愿意转换供应商,以节省金钱。

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