加拿大人“害怕改变” 遇网络加价乖乖付钱

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加拿大人“害怕改变” 遇网络加价乖乖付钱

2018年3月31日 08:29

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■大型供应商的互联网收费居高不下。CBC
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■■约克大学消费心理学教授云格。CBC
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星岛日报消息

加拿大有很多互联网供应商，但为什么大型供应商的价格总是居高不下？为什么大多数加拿大人宁愿多付月费，也要光顾大型供应商？

根据加拿大广播公司（CBC）的报道，加拿大消费者往往不喜欢转变，即使大型供应商不断加价，仍然不乏捧场客，因此加拿大人支付高昂费用，只能怪自己。

贝尔罗渣士15月二度加价

约克大学商学院消费心理学教授云格（Brynn Winegard）表示，各大电讯服务商都清楚知道，他们的客户愿意支付高价，所以无需减价也能使这些客户“乖乖付钱”。大型电讯商贝尔（Bell）和罗渣士（Rogers）本月初宣布，调升家居互联网服务收费，这是15个月内的第二次加价。尽管该次加价在网上引发大量批评，但数字显示，只有很少数的客户转到收费较低的供应商。事实上，全加拿大有550多家电讯经销商，这些公司以批发价向大型供应商租赁网络设施，然后再向消费者销售互联网服务。平均来说，这些规模较小的公司，能提供远低于大供应商的价格。根据Nordicity的报告，上网速度介乎16至40mbps的计划，小公司比大公司便宜24.52%，而其他速度的上网计划折扣率更高。

加拿大电台电视暨电讯委员会(CRTC)早在2010已更改条例，让更多电讯商进入市场，希望能降低收费。不过，小型经销商只获得整体行业利润的4%。贝尔、罗渣士、研科（Telus）及其他大型供应商，仍然占家居互联网市场的87%。

四大理由放弃省钱机会

为什么加拿大消费者这么“笨”？这其实和加拿大人的普遍心理息息相关。根据云格的分析，加国消费者放弃省钱机会有四大理由：

（一） 害怕改变：消费者往往害怕改变所带来的风险，不愿转到不熟悉的供应商，因此甘愿继续跟随“熟悉的魔鬼”；

（二）信任问题：大型电讯商通过无处不在的营销和品牌推广手段，不断提升自身的熟悉度，无形中也提高了消费者的“信任度”；

（三）习惯成自然：云格指出，大公司一旦取得信任，消费者就会继续光顾，即使该公司破坏了“信任”，也影响不大。举例说，Loblaw最近陷入操控面包价格丑闻，即使消费者对该公司的信任度大减，Loblaw在2017年第四季的销售额仍然有升无跌。另一个例子是银行业，尽管只有31%的加拿大人认为“五大银行”的收费有足够透明度，但仍有近71%的加拿大人选择留在“五大银行”；
（四）害怕质量下降：云格表示，消费者经常把价格和价值挂钩，认为价格较低，质量也会较低。与加拿大消费者相比，美国消费者更愿意转换供应商，以节省金钱。