Costco启用新信用卡第一周 会员投诉暴增

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Costco启用新信用卡第一周 会员投诉暴增好市多会员卡(Tim Boyle/Getty Images)
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: R4 `0 G2 m2 Y% ~9 A) \: p[url=http://www.epochtimes.com/gb/tag/%E5%A5%BD%E5%B8%82%E5%A4%9A.html]好市多（Costco）连锁店与花旗集团（Citigroup）和维萨卡（Visa）在启用新的联名信用卡已经一周，但进展并不顺利，来自会员对新卡服务的投诉暴增，有客户甚至想结束与好市多的会员关系。[/url]


6月20日，好市多正式结束了与美国运通（American Express）长达16年的合作关系，由两家公司联合发行的Cotsco-Amex卡也被停止使用。同时，好市多与花旗联合发行的维萨卡（Costco Anywhere Visa card）正式启用，成为会员在好市多消费时的有效信用卡。

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之前，好市多管理方表示，新卡将为会员带来更多优惠。外界普遍认为，美国运通失去与好市多的合作，是损失最大的一方。当新卡启用仅一周后，由于问题频发，许多会员反而更加留恋运通卡的好处，因此运通卡不仅不是损失最大的一方，可能还是笑到最后的一方。

过渡期 进展不顺利

尽管好市多为顺利放弃新卡已经准备了一年多时间，新卡在第一周的使用情况并不顺利。从单纯使用维士卡在好市多消费来看，这并没有出现问题，但许多原好市多-运通卡会员在使用新卡消费时，遇到较多问题。

有会员表示，他们无法激活新卡；有的会员没有及时收到新的维萨卡；也有会员发现，对之前已付费的商品，他们的新卡又被重复收费等。

从上周一到周三，花旗集团收到好市多客户的投诉电话高达150万个。可想而知，客户在电话上的等待时间被大大加长，这给心情不好的客户火上浇油。

由于好市多在信用卡业务上的变动，被迫需要从美国运通卡转向维萨卡的客户达1100万人。花旗在6月20日前，要把新卡邮寄到这些客户手中，这自然是一项繁重的工作。客户在收到新卡后，要主动激活信用卡，准备在20日开始使用。不少客户表示，他们按照新卡的提示，提前激活了信用卡，但在20日到来时，仍无法正常使用。

好市多表示，目前2/3会员已经收到并激活了新卡，还有18万会员因邮寄地址出错，还未收到新卡。

另外还有10万客户，之前并没有好市多-运通联名信用卡，这次申请了好市多与花旗联合发行的信用卡。

转向花旗是正确选择吗？

美媒报导说，虽然为客户准备新卡的工作量巨大，但花旗或许没有投入足够资源来确保这项工作的顺利进行。

根据J.D. Power最近公布的信用卡客户满意度调研，花旗的排名是倒数第二，美国运通排名顺数第二。由此可见，花旗没能在本周为客服电话中心配备更多人力资源，或许不足为奇。

由于无法得到应有的服务，许多好市多客户表示，要取消他们的会员关系。

对于好市多更换信用卡供应商的决定是否明智，该公司首席执行长Ken Chenault表示，花旗是好市多“信赖的伙伴”，而美国运通也只是一家服务商。他说，如果有其它公司提供的价格更优惠，将会非常乐于再更换信用卡服务商。

分析认为，作为零售行业的知名和成功企业，好市多与客户一直保持了长久和良好的关系，好市多也因此常居零售业最受客户欢迎排名之首。为了节省一点点银行刷卡费而换掉业绩良好的合作伙伴，甚至得罪了客户，这种做法可能得不偿失。

分析认为，好市多或许低估了他们与一家可靠、受客户欢迎的信用卡品牌保持合作的重要性。

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