亚马逊无人商店开张第一天 记者登门“以身试法”(图)

麦大西岛

一年多前，亚马逊提出了全新的新零售概念，“买了就走”（Just Walk Out）。顾客走进一家商店，拿起货物，直接走人，不用排队付款。 7 v- g# k2 S: `. t 在经过了一年多的内部测试过后，Amazon Go无人商店终于在昨天（1月22日）于亚马逊的总部西雅图正式开业了。但是在营业的第一天，问题就来了。一位体验商店的记者买了一瓶酸奶，亚马逊却未能结账。 * z) b+ k- u0 {9 a+ w- S 对于亚马逊来说，一瓶酸奶并不算什么损失，但是其背后是否还有技术隐患？同时，无人商店如果想在未来大规模铺开，其开店的经济成本有多大？造成的失业问题也需要社会仔细考虑。 0 O, y8 r2 g# b% _记者“被逃单” 6 L" y* D- m( N8 p 据CNBC网站1月23日报道，记者在体验亚马逊商店的时候，购物袋中的一瓶酸奶在没有被结账的情况下被商店放行。 , r. ^; |1 v4 g1 x5 c* y& \ 当然不是记者主动逃单，而是“被逃单”。随后，记者在社交媒体上坦白了自己的“犯罪行为”。 & [7 Q) G+ V3 A- ~& Q* p2 g 8 S- N1 k+ s) Z9 A# I$ t% ~; A CNBC记者“逃单” 2 L+ O# B; W2 z* X9 U! J随后，亚马逊也没有向记者要钱，亚马逊的副总裁吉安娜•普瑞妮（Gianna Puerini）很大度的表示，让记者好好享用这杯酸奶。 ) r% n3 ?7 m& c 普瑞妮称，在过去一年的测试阶段中并没有出现过一个错误，这种情况“非常罕见”。 - F+ A: z, n2 c, u: v, M+ s4 R $ |8 z( k, Y/ r4 q 亚马逊号称“买了就走”，但是在开店的第一天，依然出现了排长队的现象 9 g0 I# Q4 Y- P! Z" v1 x并且还向外界声称，亚马逊识别的技术非常准确，公司并没有制定任何防盗措施，在未来也没有任何类似打算。 8 \+ j( C- x4 Q2 H; _) E, y ; @9 A* A* k: ~亚马逊的技术细节 $ L" v0 `# n. [6 u! P究竟是什么给了亚马逊这种“自信”？从技术上来说，亚马逊该如何应对实际运用中的种种问题？ 2 W: `- T6 U5 S6 E2 q按照《西雅图时报》的报道，Amazon Go只向会员开放，顾客需要有亚马逊账户，并且下载一个手机APP，刷手机进入商店，离开时，亚马逊账号会自动扣款，无需在收银台排队，店内只有在购买酒类产品的时候，才需要和员工进行互动，检查身份。 ; ?' X. b7 \5 e! D# o 1 u2 k9 G& I" g购物时，亚马逊号称使用了和自动驾驶汽车相同的技术，在商店内安装了大量的摄像头，利用图像识别和传感器来追踪每一个顾客，感知他们的体型和动作，并且在货架上大量安装了传感器，如确认商品被取走和放回原处的压力感应装置与载荷传感器。每当顾客拿起一个商品，系统就会自动把货物放入虚拟购物车，而当顾客把商品放回货架的时候，虚拟购物车会自动删除。 : S1 N* n$ P6 b4 N虽然亚马逊的宣传如此，但是在很多方面，亚马逊依然有大量的疑惑等待释疑。 8 z. G1 @. y. N. ~; ]- y9 C 顾客扫码入内（图：fastcompany） / S& [+ W* S- X  q) N7 y3 I$ n+ ~9 A偷窃和识别？这是一个大问题 0 Y3 e% z" K6 |. X- d在CNBC记者“偷窃”了一瓶酸奶之后，按照普瑞妮的意见，亚马逊当了一回“雷锋”，压根儿不关心偷窃的问题。 这或许是因为进入商店需要使用手机APP认证，并不是所有人都能够随意进出，外加上遍布整个商店的传感器和摄像头，所以，亚马逊并不关心盗窃的麻烦。 但是在技术识别问题上，Amazon Go的疑问依然存在，比如，如何精确定位顾客购买的货物？ ) V( @+ k1 ]* t0 u$ W: G 举一个很简单的例子，顾客在购买产品的时候习惯于随手把产品放回随机的货架，而不会回归到原始的货架上，那么商店该如何进行分别，以商品原有的价格出售？ 2 Q7 [) t" T- @1 i 或者是两个产品包装重量都类似，但是价格却有一定差别的商品——康师傅和统一都是方便面，但是价格上却不尽相同。 % y  y# \6 J0 V7 _6 Y4 q商店货架上类似的产品，重量包装都非常类似（图：fastcompany） 6 N+ {; w: O( h6 ? 如果无人商店全面铺开，识别不精确或许会造成大量的损失，如果超市增加人手整理货架，那么和减少人力成本的初衷又背道而驰。 ) }" o7 T5 `/ K8 }* U7 j 在面对系统识别准确率的疑问时，普瑞妮并没有直接回答，她只是说，系统非常准确，如果出现了错误，顾客可以用Amazon Go 的 APP 扫一下收据上误收费的商品条目，去掉收取了费用但自己实际上没买的物品。 9 F* F" f. V, S! X! z' v5 @, L但是在未来，如果顾客在交易上出现了很多类似的麻烦，总不能每一次都当“雷锋”吧？ " T/ X  m" Z/ O3 q2 T5 @" h& n高昂的技术和社会成本 亚马逊号称“非常准确的成本”是建立在遍布在店内的高科技传感器和摄像头实现的，亚马逊并没有公开自己的改造成本，但是遍布无人商店的传感器和摄像头估计是一笔不小的支出。 / {8 I9 M+ U+ v' E 7 m" N; p3 q& n" m# g' K( `+ Q+ e2 E: p3 b单店的改造可以不计成本的实施，一旦推广到成百上千家，亚马逊该投入多少？这也是未知数。 ! t7 @4 C; g6 j5 E$ R- u: w* K同时，按照华尔街日报先前的报道，亚马逊之前在内部员工测试阶段发现，一旦店内人流量过大，系统将崩溃，导致亚马逊不得不要求顾客放慢走动的步伐。报道称，一位熟悉Amazon Go的工程师在采访中透露，为了能让系统有效的追踪顾客，亚马逊团队花费了大量的经历，并且在项目初期还不得不安排专门的技术人员复合录像。但是在过去的时间中，亚马逊获得了巨大的进步，去年11月，彭博社称，3位亚马逊的员工穿着皮卡丘的服装试图混进店内，系统成功对此进行了识别。 ) W+ Q0 i4 g' p! ~! [但是到了社会测试或者是大规模铺开阶段，亚马逊的投入和改进可能依然需要大量的精力和金钱。 1 b  Y; o* A. w2 D" ~ - z2 ?1 R+ U: d 5 r* N, L- f, w6 H遍布商店顶部的传感器@视觉中国 ) W8 @: R) M5 m 7 p5 ^/ u. }& ?$ p% C6 TAmazon Go正式开放后到底会表现如何目前还不得而知，业内人士多持乐观态度。比如天若科技CEO陈维龙1月22日就向雷锋网表示，既然Amazon Go敢于向大众开放，就证明它的单店系统已经很成熟了。只不过单店系统成熟和实现规模化复制是两码事，考虑到Amazon Go系统的复杂程度和高昂的成本，规模化复制至少还要2-3年时间。 " L5 J; @1 s6 v- j" E 9 f- w$ _( Q* }  ^另外，不得不提到的是美国的社会成本，Amazon Go取消的一个重要职位是收银员，按照美国统计局2016年的数据，收银员是美国雇佣人数排名第二的职业，而其中便利店和商店的收银员人数占据了收银员总数的44%，那么对于美国社会来说，大量失业所带来的社会危机是不容小觑的。 9 n) I! G4 s5 L6 h4 N0 o" v) F $ w3 h; g; A% D5 ?6 |( v. \' T 美国统计局发布的收银员在美国的就业情况（图：美国统计局） 定位和选位，能规模化复制吗？ ' Q7 T7 T. D4 G# Q, K- F+ s在外媒的报道中，亚马逊主要的针对目标是办公室的白领，尤其是首家商店位于西雅图市中心，其地租是非常高昂，外加大量的高科技传感器，其运营成本压力可想而知。 7 g6 S% g4 h/ G  V与此相对，亚马逊出售的食物更多是毛利较高，售价昂贵的鲜食，用于弥补自身的成本缺陷。据雷锋网报道，亚马逊早期计划的知情者透露，亚马逊内部将办公室白领定位成主要受众。Puerini认为，对办公室白领而言，最重要的就是节省时间和填饱肚子。陈维龙说，陈维龙表示，无论在国内还是国外，这都是无人便利店的一大发展趋势。亚马逊内部认为，一家Amazon Go门店周围的几个街区中至少要有数千名办公室白领才能回本。在海外无人零售项目QueueHop项目的负责人杨世远看来，这就意味着Amazon Go难以规模化复制。 ' ^0 Y! P5 W/ X# S1 n  D 0 N! W" N/ i, \' ^' }2 u- { 1 ?- u6 D7 Q# e( s8 B. q  P1 R店内一角（图：fastcompany） % n5 v9 ]  f/ y* u% v3 h9 S. {未来还有待时间检验 : E, ~# r. T7 @6 {7 A3 N # ?2 [0 u( Z0 ~: ?# b; ]& K! K4 V实际上，目前开放第一座Amazon Go门店只是“试水之作”，CNBC表示，亚马逊并不关心无人商店在第一天营业结束时的损失。 对于亚马逊来说，现在需要的只是数据和试验的结果，至于未来是否全面铺开，究竟是新风口还只是另外一个噱头，还有待时间的检验。 / c& _4 B+ q; J# f- U; c2 P/ a / T2 ~. K) G9 N! N