www.MontrealChinese.com蒙特利尔华人网 蒙城华人网 蒙特利尔留学生论坛 蒙特利尔中文网 蒙城中文网
标题: Costco怒了！「開除」濫退貨會員 [打印本页]
作者: wuhan 时间: 2018-9-7 14:22
标题: Costco怒了！「開除」濫退貨會員
$ I( y/ X# M: {0 ?
在北美，令大家購物購得最開心的，就是有全款退貨，只要保留好購物的收條，都是可以退換貨的。 前段時間一名華人女子在社交媒體上上傳到Costco退貨的視頻，引來華人群體的謾駡！
3 N8 X/ ~! s' l. \
Costco的全款退貨政策，是大型倉儲式連鎖店中最寬鬆的，因此也成為濫用的目標，遭到濫用的離譜程度，終於令該公司取消一名會員的資格。! I# b$ f3 H- U+ _
3 I& s+ d. L+ V. UCostco大方的退貨政策有一些例外規定，例如電子產品90天內接受退貨 ，鑽石要48小時內並附上原本檔，香煙和酒精則不接受退貨。
1 P+ P: F$ H! A# _2 E! X# H: {
Costco的員工在Reddit和Facebook分享了他們曾經在店內處理的退貨，枯死的聖誕樹、吃掉一半的牛排、十年前購買的音箱、酒已喝光的空酒瓶都拿來退貨，結果都獲接納。
* [8 A/ O# p: ?1 x8 |. @9 P
! x8 ?3 H3 f% c% P
但根據「商業內幕」(Business Insider)雜誌的報導，Costco現在對於顧客退貨，再不同于過去的寬鬆，具有惡意退貨行為的會員，可能會被取消會員資格。
7 O! E& ^; W* Z4 D. G7 b1 g8 F) I4 i- L. _
一個名叫瑪麗安． 尼索拉特（Maryam Nicksolat）的女子在2006年成為會員，2010年在Costco購買了一台印表機，今年竟要求退貨，她說印表機買了不久就壞了，但她一直沒時間拿去退。 Costco未把印表機列為須在90天內退貨的電子產品。
7 ]% a! f$ Y- U
$ E) P9 F9 E& q E' |4 n
但店經理以其退貨太多為由拒絕，尼索拉特不服並致電客服投訴，在聯繫到業務高級副總裁郎格（Jeff Long）後，終於可獲退還印表機及墨水費用——還有其會員費，因為她的會員資格被取消。
) K7 k9 T9 I; I; _* |
郎格在寫給尼索特的信中表示：「從你的會員帳戶中看到，你對在Costco購買的多個產品不滿意，我們無法滿足你作為會員的要求。 」
, W& [! k/ R8 ^, o
/ ]$ q% T/ \) \# v! B- I
不過，「商業內幕」的調查發現，Costco並沒有統一的退貨限制，全憑各州主管決定。
' v$ W @, j8 s% _' S& S" D4 G. G
維吉尼亞州的Costco客服表示，即使頻繁退貨也不會被取消會員資格；但紐約州和德州的Costco客服則強調，公司會監控客戶退貨數量和次數，頻繁退貨者可能會被標記。
2 k* U# ~4 c/ _- t% I
退換貨本身是站在消費者角度考慮，為了能夠更好的使用商品才出此政策。 商家為顧客謀求便利，同時，顧客也應該為商家考慮，不能因為貪小便宜換來的名譽皆損。
+ }/ E# D" ~2 W |; W' a( F N
| 欢迎光临 www.MontrealChinese.com蒙特利尔华人网 蒙城华人网 蒙特利尔留学生论坛 蒙特利尔中文网 蒙城中文网 (http://www.montrealchinese.com/) |
Powered by Discuz! X3.2 |