加拿大人“害怕改变” 遇网络加价乖乖付钱 - www.MontrealChinese.com蒙特利尔华人网蒙城华人网蒙特利尔留学生论坛蒙特利尔中文网蒙城中文网

加拿大有很多互联网供应商，但为什么大型供应商的价格总是居高不下？为什么大多数加拿大人宁愿多付月费，也要光顾大型供应商？

根据加拿大广播公司（CBC）的报道，加拿大消费者往往不喜欢转变，即使大型供应商不断加价，仍然不乏捧场客，因此加拿大人支付高昂费用，只能怪自己。

贝尔罗渣士15月二度加价

约克大学商学院消费心理学教授云格（Brynn Winegard）表示，各大电讯服务商都清楚知道，他们的客户愿意支付高价，所以无需减价也能使这些客户“乖乖付钱”。大型电讯商贝尔（Bell）和罗渣士（Rogers）本月初宣布，调升家居互联网服务收费，这是15个月内的第二次加价。尽管该次加价在网上引发大量批评，但数字显示，只有很少数的客户转到收费较低的供应商。事实上，全加拿大有550多家电讯经销商，这些公司以批发价向大型供应商租赁网络设施，然后再向消费者销售互联网服务。平均来说，这些规模较小的公司，能提供远低于大供应商的价格。根据Nordicity的报告，上网速度介乎16至40mbps的计划，小公司比大公司便宜24.52%，而其他速度的上网计划折扣率更高。

加拿大电台电视暨电讯委员会(CRTC)早在2010已更改条例，让更多电讯商进入市场，希望能降低收费。不过，小型经销商只获得整体行业利润的4%。贝尔、罗渣士、研科（Telus）及其他大型供应商，仍然占家居互联网市场的87%。

四大理由放弃省钱机会

为什么加拿大消费者这么“笨”？这其实和加拿大人的普遍心理息息相关。根据云格的分析，加国消费者放弃省钱机会有四大理由：

（一） 害怕改变：消费者往往害怕改变所带来的风险，不愿转到不熟悉的供应商，因此甘愿继续跟随“熟悉的魔鬼”；

（二）信任问题：大型电讯商通过无处不在的营销和品牌推广手段，不断提升自身的熟悉度，无形中也提高了消费者的“信任度”；

（三）习惯成自然：云格指出，大公司一旦取得信任，消费者就会继续光顾，即使该公司破坏了“信任”，也影响不大。举例说，Loblaw最近陷入操控面包价格丑闻，即使消费者对该公司的信任度大减，Loblaw在2017年第四季的销售额仍然有升无跌。另一个例子是银行业，尽管只有31%的加拿大人认为“五大银行”的收费有足够透明度，但仍有近71%的加拿大人选择留在“五大银行”；
) ?) R, d9 A4 e" n（四）害怕质量下降：云格表示，消费者经常把价格和价值挂钩，认为价格较低，质量也会较低。与加拿大消费者相比，美国消费者更愿意转换供应商，以节省金钱。

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