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卑诗商誉局表示，法令并没有规定旅行社必须对旅客的签证问题负责，所以必须看双方的合约而定，为求保险起见，建议旅客应了解欲前往国家的签证规定，或是直接向各国在加拿大的驻外领事馆或大使馆查询。% f: V$ g7 |5 D2 U' |# z" O6 l
大温列市市民张爱英向本报投诉，她在9月9日在会说英语的妹妹陪同下，到一间专做邮轮旅游的旅行社询问邮轮假期情况，旅行社人员告诉她，有一班9月12日温哥华出发，经俄罗斯前往日本的邮轮旅游行程，并说只剩下一个舱等，并于当天下午2时截止订位。根据张爱英称，她当时担心赶不及办签证，还问手上的中国护照加美国签证，是否已经足够。张说当时被告知这样已经足够，于是她妹妹以信用卡缴交2952元，购买她和丈夫两人于9月12日出发的邮轮票。4 ]" V& Y" ~9 e% U& M! O
到了出发当日，两夫妇到温哥华邮轮码头办理登船，这时，日本的移民官检查证件时告知，由于他们并无日本签证，所以无法让他们登船。官员又说，办理日本签证需要5天时间，他们必须先在温哥华的日本领事馆办妥，别无他法。
张女士手足无措，赶快再到旅行社交涉，看有无其他补救办法。旅行社经理拿出合约，指?合约上的小字，说他们已按合约办理，请张女士离去。张女士无法理解，当初购买邮轮船票的时间，是在3天前，而日本官员说办理签证需要5天时间，换句话说，在他们付款时即使同时赶办签证，也已经来不及。因此她认为无法登船的责任，错在旅行社，所以她要求旅行社退款。
然而，旅行社只答复“顾客有责任取得合适签证，所以已缴邮轮费，并无任何商量退费的空间”。* i) y3 i8 q7 r; T. T. g! p
上门交涉遭召警赶走" y; _& T- n. K, m9 q& h f
张女士想问更多问题，旅行社经理已召来警察处理，警察要求张女士一行人马上离开该旅行社，并永不能再回去，否则，将送他们进监狱。张女士说，这件事让她感到备受羞辱，且感到愤怒。; { N: f: I. V3 J" m
张女士的妹妹为了向旅社讨回所缴费用，四处奔波征询律师意见，并准备向小额钱债法庭提申请。张女士说，发生这事，她连续多天无法入睡，尤其想到警察到场不帮他们，反而赶他们走，就感到委屈。2 ^0 y) f1 J8 P8 c/ |2 v" E9 r
本报去电张女士所指的旅行社，旅行社经理说，他们对该客人的服务已遵循既有程序，且不准备对此事作出任何回应。" q s$ j( @. H* @% u8 s
本报亦去电列治文皇家骑警查询，但在截稿前仍未获回复。