比萨斜塔前面的草坪成了一些中国游客的“居家客厅”。南都记者石秋菊发自意大利 c1 `, l G; S4 H2 T3 g' W5 X公开资料显示，从2000年至2012年，赴海外旅游的中国游客人数由1000万人次增加到了8300万人次。去年中国有318万人出境，消费1020亿美元。今年前5个月，中国出境旅游3792 .64万人次。6 X$ q7 i6 }# U7 [5 g9 H& `2 a" Z
国庆长假及《旅游法》颁布实施之际，南都推出了“国人出境游不文明行为系列报道”。前两日曝光了内地游客在泰国和香港地区旅游时的不文明行为。今日，我们将目光转向欧洲游。连日来，南都记者随团欧洲游及采访部分旅行社导游与留学生发现，中国游客有践踏草坪拍照、不守时间、美术馆内欲给孩子喂水、吃自助餐不排队等不文明行为。
旅游现场
乌菲兹美术馆内：中国母亲欲给孩子喂水被制止
作为欧洲文化复兴的发源地，意大利有着绚丽的文化和优美的景色，一直是不少中国人欧洲游的首选之一。国庆长假，亦有为数不少的中国人前往意大利旅游。在意大利旅游从业者眼中，中国游客的素质比以往有所提高，尤其自由行旅客，给他们的印象相当不错。
在意大利旅游，各式的教堂及美术馆是必游之地。意大利人在展示自己的珍品时，对游客毫不吝啬，在不少教堂及美术馆中，即使是一些名作的真迹，也毫不设防，游客几乎触手可及。据南都记者一路观察，在政府、旅游部门及媒体长时间的宣传引导下，中国游客比以前更文明，基本能够做到尊重当地的风俗习惯，但是在某些细节上还是有所疏忽。
在罗马一个教堂里，在一幅画作原作前面悬挂着“不许拍照”的标识，一对来自国内的年轻人在拍完周围的雕塑后，将镜头转向画作，旁边一名西方老人随即拍拍他们的肩膀，摇手示意，年轻人不好意思地道歉后将相机放下。0 i2 f+ g3 d2 o/ l/ N9 A0 @4 T
而部分教堂在做礼拜弥撒时，也并不会拒绝游客进入，如果在弥撒时误入冲撞，也是一件颇为尴尬的事。9月29日，在罗马的维多利亚圣母教堂里，两名中国女孩为了观看教堂前面的贝尔尼尼作品真迹《圣特雷撒的沉迷》而误闯入教堂的内部，弥撒的人们为之侧目，两人也随即知道已有冒犯，马上步出。$ M u' S7 _0 C& }7 r5 l7 h
另外一旅游热点是美术馆。佛罗伦萨着名的乌菲兹美术馆内，绝大部分的展品触手可及，也因为如此，对游客特别严格。10月1日，一名讲广东话的母亲在参观途中取出水壶想给孩子喂水，旁边的工作人员大为紧张，立即一个箭步前往阻止。南都记者在门口看到，美术馆禁止的事项多达近20项，除了不能拍照，也不能喝水、吃东西等。2 `$ y) w7 [4 j& t" j
比萨斜塔前：践踏草坪拍照并有人现场开餐. y! B5 g1 ?+ y
如果说上述小细节上的失误或许是无心之失，那么，在着名的比萨斜塔前面的这群游客便是明知故犯了。8 c9 P7 m4 i/ j3 b
在比萨斜塔前面有一大片草坪，10月2日下午，虽然有明确标识不能践踏草坪，但不少来自各国的游客进入草坪以取得更好的拍照角度，其中以黄皮肤、说汉语的中国人为多。他们在草坪上或躺、或坐、或踢腿，摆出各种姿势拍照，更有人在草坪中间席地开餐，取出水果面包等大吃。+ G+ e' I7 J( C0 M! o. u
意大利警察不得不吹着哨子驱赶草坪上的旅客。不过，据意大利警察称，中国游客虽然是破坏规矩的常客，但并非唯一，有时带头的也会是西方游客。
在意大利人M ateo眼里，这样的中国游客也只是少数。M ateo在佛罗伦萨火车站旁边拥有一家民宿式的小旅馆，平日多接待自由行的旅客，多数是年轻人。在他的印象中，接待过的中国客人都非常有礼貌，安静整洁，很少打扰到其他人，也非常懂得西方的礼仪和尊重他们的习俗，“如果说他们平日有什么冒犯的地方，那应该是他们不知道，提醒一下他们会非常乐意接受”。
而在拉斯佩齐亚，同样拥有一家民宿的Danila母女则更喜欢中国女孩，“她们不会把屋子搞得乱糟糟的，甚至会把房子收拾好再离开，也非常容易沟通”。
第三只眼
个人私心有时更显碍眼0 r" @! k6 e2 r: Y" e3 K5 K) {/ T
25岁的董黎莉在英国一家中英合资的传媒公司工作，三年前到威尔士首府卡迪夫读研究生时开始在一些餐馆打工，毕业后拿到工作签证便在伦敦安定下来。在英国生活期间，无论是在生活中还是出去游玩，她都能接触到很多中国人。在她看来，国人出游不文明现象极为少数，但一些细节体现出来的个人私心远远比“到此一游”碍眼。3 t) h7 |9 W2 |% m' S; S$ u" \) V w9 l
董黎莉说，有一天她在机场遇到一对来自考文垂大学的中国夫妻，夫妻俩应该是刚毕业准备回国，拿了很多行李，他们到行李秤那边称重，看到超重后，两人就霸着秤在那儿打开行李箱，一边商量一边往外拿东西，全然不顾后面排长队等着用秤的旅客。“其实，他们可以先把秤让出来，在旁边整理好行李后再重新排队。”董黎莉说。9 I% y9 j( j: S4 |) d5 g
中国留学生周薇记得，去年复活节她去欧洲玩，到处都是来自不同国家的游客，但在商场里最多的是中国人，在退税处的空地和走廊坐满了中国人，椅子不够用，一些游客就蹲坐在商场外的台阶上，有些人还随手把垃圾扔在地上。. g; a; h1 N6 C, L$ d
“看到那一幕，着实觉得挺丢咱中国人的脸。”周薇说，中国游客的一些“聪明”也让老外无可奈何。比如国外LV专卖店的规矩是，在短时间内每人凭护照只能购买几件商品，但有的中国游客却不甘心，经常等在专卖店门口说服过客借用他人护照帮自己再买几件。
国人跟团没有时间观念
香港人周纬航国庆假日忙不迭带着一团游客在意大利旅游。他从2003年开始便在国旅新景界负责国内游客欧洲游线路，对于游客在外的形象，他可谓最有发言权：“我带的游客很少出现什么不文明的情况，每去到一个地方之前，我都会和他们解说清楚当地的禁忌或风俗，他们有不懂的也会问我，我一直觉得他们的形象都很不错，如果非要说不文明，可能是过马路的时候会急一点。”6 V, n9 S( H: C% G
但出门在外，周纬航希望跟团游客能够准时集合，步调一致。他说，近年带团发现，国人跟团时有种自由行的感觉，忘了自己还有团友，集合的时候不准时，行程通常会比原计划耗更多时间。如果大家是跟团的话，还是要守时，要考虑别人的感受，这也是游客跟团的义务，这样也能防止其他游客出现一些意外情况。
专家视点
中国旅游研究院院长戴斌：' E% }4 l' V% D/ ^
旅游不文明行为或因文化差异$ M7 A# `9 z9 }! d
中国国际旅行总社出境旅游部副总经理李萌、中国旅游研究院院长戴斌曾在受访时表示，旅游是从自己的惯常环境到了另外的地方，人在自己的惯常环境会受很多约束，一般离开惯常环境自我约束力会减弱，这是正常心理。所以中国人声音大被认为是不文明的行为，插队或者过马路不看红绿灯也是不文明行为，但是其他国家也类似，比如欧洲人擦鼻涕会用手绢捂着鼻子很大声，我们也会不习惯。有些东西是文化的冲突，要区分一下，不文明行为类型不一样。: A; D2 h& d9 H: h; o6 ]
其次，是生活习惯的不同。比如说中国人声音比较大，到一个地方没有入乡随俗。还有中国人喜欢喝热水，外国人喜欢喝凉水，生活习惯上的差异导致误解。6 k7 D* ] {- o
戴斌认为，文明旅游入法，而且对旅行社提出相关的要求是适当的，也是应该的。旅行社业内都非常重视《旅游法》的颁布和实施，相信将来中国的旅游环境，包括对中国人将来出境的文明素质的提升会有一个很大的推动作用。- D9 V4 F; w1 D: e" V
暨大深圳旅游学院副教授罗靖：
出游前做好功课尽量入乡随俗( L% ~5 l7 X+ G$ m
暨南大学深圳旅游学院副教授罗靖认为，大多数中国游客在出国旅游时表现良好，有明显不良表现的毕竟是少数，不能据此认为国人整体素质不高。部分不良行为的产生有现实和制度方面的原因。一方面由于中国人口数量庞大，引发对有限资源争夺的现实。另一方面，社会制度、条约不够健全，而且不少国人在面对约束性条款时往往较为“灵活”，过度的灵活必然导致“出格”。
中西文化冲突，也会导致一部分失礼或不文明行为。罗靖认为，这类“不文明”的根源在于因不熟悉当地文化或习俗导致的文化冲突，她建议游客在出国旅游前做好功课，对目的地的文化习俗有一定了解，到达目的后也要先观察当地居民怎样做，加以效仿即可，尽量做到入乡随俗。如果一味根据自身的习惯或文化取向行事，很可能会因为自己的“好意”而伤害对方。' g& x& q7 ?. g
博客
网友欧洲游记：# Q4 |' y$ ]- U1 t, b
国人旅游六大陋习, b3 x7 T L+ E
8月25日，网友“雪拥蓝关”在新浪微博以《欧洲四国游———我所见到的中国游客不文明行为》为题，讲述了他12天欧洲游所见到的中国游客的一些不文明行为。
●有些人总是大声说话，不分场合，很令人反感。欧洲很多场合是禁止大声喧哗的，主要是公共场合。西安至芬兰要飞行8个多小时，且大部分是在夜间，有人长时间大声聊天，还有几个陕北女士兴奋莫名唱起歌来，使周围的人不能休息。在参观圣彼得大教堂时，导游一再强调教堂内禁止大声说话，有些人就是不听，仍然大声说话，以致导游连续三次予以制止，并警告再大声喧哗将被工作人员请出大教堂。欧洲超市内也是禁止大声说话的，几名大声的游客也遭到超市收银员的制止。( S0 l; D% a- C7 l0 Z& D/ I( s
●不习惯排队，总是乱糟糟的。早晨大多吃自助餐，应该取了餐具排队按顺序取食物，有些人总是乱插队，想拿什么就去拿，不管前面有没有人。在佛罗伦萨王宫前有两个免费取水口，一个是矿泉水，一个是苏打水。水龙头前面总是排着不短的队伍。我们有伙人，只有一个人去排队，其他人不断地把瓶子递过去接水，这变相的插队行为很令人不齿。
●自助餐厅的不雅行为。有的人看到好吃的食物，会一下子取很多，吃不了剩在桌上，不去管了。尤其令人不堪的是，有人拿个大型塑料瓶子，吃完饭把果汁饮料灌满一大瓶带走，这种破坏自助餐厅规则的占小便宜行为还不脸红。其实，此人并不穷，买起高级手表和奢侈品来出手很大方。
●不遵守时间。一个旅游团队的行动是统一而有计划的，最怕集合有人迟到。可是就总有人习惯于迟到，一次有一个人迟到了5分钟，导致没有赶上渡轮，只好等20分钟坐下一班。游览威尼斯水城，导游强调不要到小胡同中游逛，很容易走丢找不到回来的路，有人就是不听，小胡同中乱窜，到了集合时间还找不到出路，让大家干等了一个多小时，严重影响游程的安排。5 s1 G4 j1 m! T# M, u- G' f9 d
●拍照只顾自己不考虑别人。在旅游景点有人拍照不考虑别人，紧贴着拍照物，让别人没法拍照。& \8 s% Z5 k. Q5 \9 Y/ ~& ?4 t( f
●我没见团友有随地吐痰和乱扔垃圾的，但在去威尼斯的渡船上见到船柱上贴着一张中文告示：不要随地吐痰。这说明以前有中国人在船上随地吐痰。
链接
欧洲文明旅游小贴士
英国! n. n' \/ e& ] N {
当地人不会与陌生人随意搭讪0 F0 q+ K' R. |
英国人喜欢安静，讲究礼节，性格内向含蓄，不会与陌生人随意搭讪或攀谈。如上门拜访，一定要征得受访者的同意，并按约定时间准时到达，不能早到，更不能姗姗来迟。正式社交场合特别注重服饰衣着。7 n" k# _7 Y1 j6 d. ?. K
英国电压为230V、50H z，电源插座只接受英式三向直式插头。一般中国电器配上英式插头转换器后，均可在英正常使用。
法国; n1 i2 U+ d4 I Y0 e% k! m* R
赠送礼物不宜选择刀剑和餐具+ p: @& _, l3 ?9 D0 K
法国社交场合一般以握手为礼，通常是女子向男子先伸手，年长者向年少者先伸手，上级向下级先伸手。熟识男女之间、女子之间时常以贴面颊代替握手。
法国也有不少禁忌需要注意。法国人忌讳数字13，不喜欢星期五，厌恶墨绿色和黑色，忌用孔雀、仙鹤、蝙蝠、乌龟和黑桃图案。赠送礼物不宜选择刀、剑、餐具及带有明显广告标识的物品。男士不要向关系一般的女士赠送香水。接受礼品时要当面打开包装并表达喜爱之情。
德国 d1 k4 F8 g" D
赠送礼物记得要撕去价格标签0 Y$ i& N1 f) P( V/ d
向德国朋友赠送礼物应注意：如是商店里买来的东西，务须撕去礼品上的价格标签。在德国赠送礼物时，不宜随意选用玫瑰或蔷薇，前者表示求爱，后者专用于悼亡。
德国人非常守时，约定好时间，无特殊情况，绝不轻易变动。给服务行业的工作人员付小费已成为习惯，小费已成为服务员的重要收入来源。如餐馆就餐(自助餐除外)，顾客通常要另加5%-10%的小费；参加旅行团，通常需向司机和导游支付小费。$ i! c* @$ w+ ]" U: ~. E: a/ \
意大利! Y( W2 @ b1 Q4 C4 c- M' r
不喜欢在交谈时被别人盯视& m- \# B) }) i' W9 J) p$ N
意大利人说话时喜欢靠得近些，他们不喜欢在交谈时别人盯视他们，认为这种目光是不礼貌的。
最佳旅游季节是每年的2月-5月、9月-11月。意大利人喜欢儿童，如果你到饭店里用餐，见到一些孩子跑来跑去调皮，千万不要生气，否则当地人会对你的行为非常反感。意大利很多低星级宾馆不提供无线网络服务，高星级宾馆网络服务往往收费，根据宾馆级别费用在5- 15欧元/小时不等。
专题统筹：南方都市报记者王丹丹
专题采写：南都记者石秋菊、汤蕊妍、韩志强