加拿大涉及手机用户的投诉案，多半因收费问题引起。家住温哥华、来自香港的陈雅力，今年1月去中国上海旅行，出发前他通知自己的手机电讯服务商Fido增加70元旅行套装计划；但回加国后发现电话打不出，每次都被自动转到Fido客户服务，Fido指陈雅力欠费逾4,000元，所以被锁机。 4 ]8 y% e2 t4 Y; f' d# u
1 T' ]2 P% z/ o- Z
调查后，Fido发现有可能被盗打，并表示不会要他支付这笔费用，但陈雅力拿到帐单时发现，帐单无故多出225元的旅行套装费，以及186.23元的国际漫游费。而Fido客户服务代表说，这多出的400余元，是避免缴纳4,000多元的「补救」办法，陈雅力认为这是滥收费用。 $ V$ h4 Z. V' d" s 50元月费变253元9 O' \) K6 \& [
今年3月，来自中国广州的移民毕婉华，收到手机帐单后发现，平时只是50多元的手机费，这次竟要缴纳253.24元。她立刻致电罗渣士(Rogers)客户服务，发现其中的上网费竟有190多元。因为家有Wi-Fi，她根本不用手机上网。询问之后，罗渣士的答覆是毕婉华家的Wi-Fi信号比Rogers 3G网络信号弱，所以手机自动连接到Rogers的网络而用了3G流量。经交涉之后，罗渣士取消这次190元的上网费，并告诉她以后如何透过手机查看上网流量。0 r* S8 P, R5 o! ^